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                “滿意+驚喜” 帶你了解不一樣的“龍湖智※慧服務”

                爱赢国际APP網-房掌櫃 2019-10-22 14:15:39來源:龍︼湖智慧服務 

                聞名業界的近3000條龍湖服務╳細則,以近乎苛刻的標準成為後來物業管理行業的必讀“教科書”。歷經8次服務標準升級▲,探索出一系列的快速高效的服務制度,打造完善的智慧服務管理體系,使龍湖的物業服♀務質量始終在業內處於領先水準。

                在20余年的優化升級過程中,龍湖」智慧服務在涵蓋人力資源、服務流程、安全防護、園區環境等7個專業領域,著眼於看得見的服務,用細致入微的悉心守護,為龍民們營造出了專屬的“龍湖式幸福”。

                日前,據權威第三方調研機構賽惟咨詢調查結果顯示,2018年物業服務業主滿意度行業均值為68%,行業優秀分位為91%。而龍湖智慧服務則以92.97%的分值,超越行業優秀分位,並連續第十年業主滿意度超過90%。

                不難理解,“滿意+驚喜”的溫度服務,一直是龍湖智慧服務最深入人心的標簽,而這份溫度◆,更多是來自於物業服務人員“走心”的服務。

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                自龍湖智↙慧服務全面升級“管家模式”之後,管家與業主之間的黏性與日俱增。龍湖智慧服務制定了“溫暖三部曲”,固化管家對業主服務的標準動作,以新管家對社區生活服務的融入⌒為例,在最初7天,需熟悉片區基礎客戶信▓息;首個月,主動走進客戶,傾聽業主服務需求,幫助業主處理報事;三個月內,實現與業主充分互動,針對性進行活動邀約等服∑ 務。

                2018年,龍湖智慧服務加快了一系列智慧系統的▂研發及應用,投入數千萬,在業主看不見的地方,“無痕跡”的給了業主更好的★體驗和感受。

                就以業主每天都會乘坐的電梯為例,2018年,龍湖智慧服務將電梯“黑匣子”安裝進了社區的電梯中,通過外加傳感器等一系列技術手段,采集到電梯運行數據,全面解決諸如電梯困人、裝修堵門、不平層等電梯〖安全隱患。此外,龍湖創新性的把電梯舒適度納入電梯評價標準,通過電梯黑匣子采集電梯抖動、傾斜、異響、加速度、轎廂溫度、濕度、光照度、平層等運行數據,來綜合評價電梯舒適度,以此推動後續改進,讓業主在乘梯的短短數分鐘也能有舒適的乘坐體驗。

                龍湖深耕廣佛5年以來,與這座城市共同成長,同時也在不斷進行自我叠代∴升級,通過龍湖智慧服務Ψ 自主研發的科技物業系統逐步鋪設至項目的服務運轉,打破了物理空間的阻隔,實現萬物互【聯,將人與人、人與物、物與物千絲萬縷的連接在一起,自主運行,智能管控,用服務的智慧去創造有智慧的服務,龍湖智慧服務始於善待,專於智慧,忠於服務,致力在有生命的空間裏,提供有溫「度的服務。

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                責任編輯:黎玉瑩

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